“支付门”便可付款

    据经济之声《天下财经》报道，马云一直提倡的“新零售”似乎已经浮出水面。昨天，阿里巴巴在杭州举行的“淘宝造物节”，传闻已久的阿里巴巴“无人超市”——“淘咖啡”正式亮相。在无人零售店“淘咖啡”购物体验如何？央广记者到现场进行了体验。

无人超市人很多：随意选货、自动刷款

    “淘咖啡”位于淘宝造物节场馆的大门口，非常显眼，不少观众排队在门口等着体验。根据现场阿里巴巴工作人员介绍，只需打开手机淘宝扫描二维码便可进入无人零售店内。扫码通过闸机后，手机便可收起并不再取出。就像平时购物那样，用户可以随意在店内选货。离店前会经过一道“支付门”，它由两扇门组成，在通过“支付门”的几秒时间内，用户就会被自动扣款。蚂蚁金服技术发展部专家潘晓凌表示，达到这种便捷性，主要是靠识别技术。

潘晓凌介绍说：“它是用了计算机视觉、生物识别以及传感器，来进行一个混合的识别，不同维度的对人和商品识别，来降低误识率。比如很多人在同一个货架拿东西，那这样的情况下能不能识别。我们做了测试，结果是可以识别出来的。”

醉翁之意不在酒：无人超市意在形成“物联网+支付”新模式

    记者发现，或许是因为商品种类偏少而且偏贵，进入淘咖啡的体验者多数没有购买商品，而是选择了“淘咖啡”的餐饮功能：购买咖啡或糕点，用户可以通过语音来进行下单，并完成支付。记者选择了两份马卡龙，56元，工作人员帮忙说出了支付语音，不过没有反应，多次尝试后工作人员建议还是打开手机支付宝手动支付。

    可以感觉到，“淘咖啡”无人零售还并未成熟。不过，从概念上的探索，到如今技术上的完善，无人零售的雏形正逐渐被勾勒出来。阿里方面表示，这次尝试并不是阿里自己要开无人超市，而是希望形成一套成熟的“物联网+支付”的技术。未来，这套技术将提供给线下超市和便利店使用。对此，业内人士速途研究院院长丁道师表示，从当前的发展来看，无人零售至少需要五年左右的时间才会完全走进我们的生活。而在这之前，我们需要做好其它方面的准备。比如说，信用体系和保障体系的打造。

丁道师说：“要有法律保障来进行零售规范。法律一定是要和技术结合在一起。能保障信用问题，才能大规模推广。”

照进现实的无人便利店未来还有几道坎？

    事实上，无人超市的出现并不是最近的事儿。早在2016年初，瑞典就出现了通过手机扫描二维码进门，并且手机绑定信用卡支付的无人便利店。2016年下半年，日本开始在便利店中引入无人收银台与“电子标签”系统；随后，美国亚马逊也推出了自家的无人便利店，被认为在技术上更为先进。简单来说，就是通过感知人与货架之间的相对位置，和货架上商品的移动，来计算是谁拿走了哪一件商品。

在国内，无人便利店缤果盒子刚刚完成1亿元的融资，马云的“淘咖啡”也开始试水。无疑，眼下来看无人便利店已经从概念逐步走进了现实，并且具备了一定的技术支持。

    但真正谈到用户体验，还是无人便利店未来最需要努力的方向。无人超市必须借助技术解决两大问题来优化客户体验：一是目前使用的货品电子标签存在不能识别的情况；二是在人流量密集时，也容易出现识别不到的问题。目前亚马逊的无人便利店仅能应付人数小于20人的情况。

更重要的是，无人便利店是不是真的可以低成本复制推广运营还有待推敲。且不说提高用户体验的技术投入、管理投入，就连将无人便利店投放在哪里都是需要对人群、客流、以及货品进行明确定位的。因此，无人超市可能已经成为潮流，但成熟运营尚需时日。